Comunicación online en tiempos del coronavirus

Llevo desde anoche dándole vueltas: ¿Sobre qué tema podría escribir hoy? ¿Seré capaz de aportar contenido útil y de actualidad sin caer en el monotema? La respuesta es corta: No. Después de varias horas pensándolo, me he dado cuenta de que las empresas y freelancers (como yo) necesitamos mantener el contacto con nuestros clientes a pesar de la cuarentena y del estado de alarma. Necesitamos que nuestros clientes habituales no se olviden de nosotros, que sepan que estamos acompañándoles y que huimos de bulos y comunicaciones tóxicas. Necesitamos repasar nuestra comunicación online en tiempos del coronavirus.

Si bien los blogs pueden ser de gran utilidad en una época como ésta, las auténticas estrellas son las redes sociales. La importancia de Twitter, Facebook e Instagram en estas dos semanas en las que muchos españoles no pueden salir de sus casas y que necesitan socializar online es clave para la comunicación de tu empresa.

Lo primero es indicar a tus clientes si tu empresa permanecerá cerrada durante el estado de alarma o si abrirá y en qué condiciones.  Por ejemplo, si es un negocio de restauración y estará abierto para los pedidos a domicilio:

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¡Seguimos abiertos! ¡Llámanos al 922 08 74 81 y te llevamos la pizza a casa! . . . . #santacruzdetenerife #larusticona #pizza #comerentenerife

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¡Alerta Covid-19! ⚠️🦠 ✨Seguimos abiertos. Ante está situación en La Semilla incorporaremos algunos cambios cumpliendo con el protocolo establecido. 🧑‍🌾Atenderemos encargos y entregas en el local (guardando la distancia y siguiendo las normas). 🛵Los pedidos a domicilio serán gratuitos a partir de 20€ dentro de la zona centro de Santa Cruz y el Hospital La Candelaria (2,5€ la entrega en pedidos inferiores y 3,5€ el envío a CP 38008, 38009 y 38010). Cada día publicaremos la carta y podrás hacer tu pedido por teléfono o whatsapp al 62822159 de 12:30 a 16:00 y encargos para reparto de cenas hasta las 20:00. ❗️Recuerda que solo aceptaremos pagos con tarjeta y que tanto el horario como el menú podrían sufrir modificaciones. 🔅PRECIOS: – Menú (1er plato, 2º plato, postre y pan) a partir de 8,95€* (suplementos y extras a parte. Marcado en rojo en la carta del día). – Ración individual a partir de 5€* (suplementos y extras a parte. Marcado en rojo en la carta del día). *Sujeto a disponibilidad. 👩🏼‍⚕️Para cualquier consulta o pedido especial no dudes en llamarnos. Deseándoles lo mejor, disfruten de sus hogares, aliméntense bien y gracias a todas y a todos por en momentos como este apoyar el comercio local y a los autónomos. 🙏🏻🧑‍🌾 Muchos besos volados 😘💨❣️

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O si es una tienda con venta online y optas por mantener esta modalidad:

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Ahora más que nunca hay que apoyar el comercio local ❤️ De ustedes depende que nos recuperemos y podamos seguir ofreciendo lo mejor. En estos 15 días estaré activa en redes sociales y la tienda online! Apóyame 🙏🏻 Este vestido de los 80s ya está disponible online ☺️ si alquien quiere que le elimine los gastos de envío, mensaje privado . . . #vintagestore #vintageshop #vintageclothes #vintageclothing #sustainablefashion #modasostenible #ethicalfashion #minimalfashion #instashop #vintagedress #80sfashion #vintagestyle #vintagelook #tiendavintage #instagood #santacruzdetenerife #etsy #etsyshop #etsyvintage #estudio_capsula

A post shared by Estudio Cápsula (@estudio_capsula) on Mar 15, 2020 at 2:31am PDT

Las empresas consideradas de servicios mínimos (farmacias, supermercados, panaderías, etc.) también se beneficiarán de este tipo de comunicaciones, porque sus clientes encontrarán en ellos un poco de certeza en medio de un ambiente confuso en el que las noticias cambian cada día:

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Dadas las circunstancias desde El Horno de Vélez queremos mandar un mensaje tranquilizador, especialmente a todos los nuestros paisanos de #Lebrija 📍 en relación al Coronavirus. Máxima tranquilidad. Desde nuestro obrador os garantizamos por el momento el abastecimiento de pan. Lo tenemos todo controlado. Contamos con las medidas de higiene necesarias para el tratamiento y el manipulado del mismo 🥖 Hacemos un llamamiento a la responsabilidad y al buen hacer ciudadano. Estemos pendientes de las pautas dictadas desde los organismos gubernamentales. ¡Todo se va a encauzar!

A post shared by 🍞 Panadería Horno de Vélez 🍞 (@panaderiaelhornodevelez) on Mar 13, 2020 at 3:00am PDT

🔴 COMUNICADO OFICIAL | Nuestras tiendas, nuestra responsabilidad pic.twitter.com/fAY2FdTAOH

— Vodafone España (@vodafone_es) March 15, 2020

¿Y si tu empresa puede ser útil?

Estamos hablando de empresas que, si bien no están consideradas como de servicios mínimos, pueden aportar utilidad a través de sus redes sociales. En estos días se está viendo cómo muchos músicos, humoristas e ilustradores tratan de amenizar las horas en casa ofreciendo directos en las redes sociales. Hay profesores que están optando por dar clases de baile o de dibujo en las mismas plataformas, y muchos psicólogos que se ofrecen para sesiones online o que aportan consejos para gestionar las emociones durante estas dos semanas:

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Para todas aquellas personas que estén generando episodios de ansiedad o pánico, os dejo por aquí estás recomendaciones. • • Seamos responsables, con eso ya hacemos mucho. Si lo hacemos bien, todo irá bien. • • #YoMeQuedoEnCasa #QuedateEnCasa #Coronavirus #covid19

A post shared by Maria Esclapez Psicóloga (@maria_esclapez) on Mar 14, 2020 at 9:21am PDT

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Vamos gente, no seamos egoístas. Es tiempo de pensar en los demás y de tener un cuidado colectivo #covid #covid_19 #corona #coronavirusespaña #coronavirus #coronavírus #emmayyo #quedateencasa #quédateencasa #aguayjabon #yomequedoencasa

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Pues se armó, lo que empezó como una coña se ha convertido en una especie de programa en directo desde casa mañana Sábado desde las 17.00 (hora canaria), se conectarán fleje de artistas de todo el territorio y echaremos el cable por una buena causa, entretener en esta cuarentena y aportar, si quieren, para la causa de @premiostolete que tuvo que suspender su evento benéfico por la alerta sanitaria. Será desde mi perfil y a ver qué sale!!

A post shared by Aarón Gómez (@aarongomezrosales) on Mar 13, 2020 at 11:10am PDT

¿Qué no hacer?

No olvides que las redes sociales de tu empresa deben estar dedicadas específicamente a la comunicación corporativa. Incluso en los casos en los que el producto seas tú mismo (artistas, maquilladores, modelos, etc.) debes cuidar la imagen que transmites. Por tanto, evita difundir bulos, noticias sin contrastar y experiencias personales que se escapen a tu objetivo principal de ventas. Tu objetivo debe ser afianzar la confianza de tu cliente en tu empresa, no jugártela por un intento de viralidad. No olvides adaptar la comunicación online de tu empresa también en tiempos del coronavirus.